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常见问题

专用解码器常见错误代码和解决办法

发布时间:2013-11-12

1、屏幕显示“E04  请插入智能卡”
(1)用户未正确插入智能卡或智能卡与卡槽接触不良。正确的插卡方式:标志面向上,按箭头方向插入。
(2)在条件允许的情况下,用户可与其他智能卡或解码器做调换测试,以确定是否为智能卡故障。


2、屏幕显示“E05 未知卡”
(1)没有正确插入智能卡或智能卡有问题;
(2)使用盗版卡。


3、屏幕显示“E16或E19或E30 当前节目被加密(加扰)”
(1)已授权的用户,记录下智能卡号,将卡插入解码器并开机,拨打服务热线010-63364466,报卡号说明屏幕显示的信息;
(2)未授权(新用户节目尚未授权)的频道会出现此提示;
3)协议到期,已经执行关断。需要续签协议及缴费,与地方服务机构联系;
4用户选择频道错误。确认此卡所授权频道并选择正确。


4、屏幕显示“E48 无信号”,“无信号”或节目马赛克现象
(1)若下雨或下雪为雨衰或雪衰现象,也可能是日凌现象或大雾天气,此类问题无法避免,耐心等待自动恢复;
(2)检查信号强度,一般此时信号强度不达标;
(3)检查接收参数设置及信号线连接;
(4)检查LNB(高频头)参数设置,设置为实际使用的LNB值(目前平台绝大多数用户使用参数为单本振,LNB频率11300);
(5)调整天线的方位角及仰角对准卫星。


5、屏幕显示黑屏
(1)若下雨或下雪为雨衰或雪衰现象,也可能是日凌现象或大雾天气,此类问题无法避免,耐心等待自动恢复;
(2)部分解码器机型更换频道或重启解码器可恢复正常;
(3)解码器参数不正确(有自动变更参数的现象),进入菜单检查并调整参数(见接收参数表),重新搜索,选择节目。可拨打服务热线010-63364466指导操作。
(4)检查设备信号线连接;
(5)调整天线的方位角及仰角对准卫星。 


6、屏幕显示“E17 节目正在被加扰”
更换解码器可能会出现此提示。记录智能卡号,将卡插入解码器并开机,拨打服务热线:010-63364466报卡号说明屏幕提示。


7、解码器按键MENU无效,进入不了菜单
将机器背面板锁定键调至解锁(UNLOCK)状态。


8、蓝屏或雪花
电视机与解码器没有连通,将电视机切换到相对应的信号源。


9、电视黑屏,解码器屏幕显示时间或“----”且电源指示灯亮
解码器处于待机状态,按遥控器开关键启动解码器。

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